Flexible Support Options for CenturyLink Cloud

Our comprehensive, secure, and global CenturyLink Cloud platform is built for business—and we back it with flexible support options for customers of all sizes.

概览

CenturyLink Cloud offers three levels of support to meet any requirement.

  • 开发人员级

    All online self-signup CenturyLink Cloud customers
  • 访问论坛、文档、白皮书、最佳实践指南(24x7)

  • 无限中断/修复(24x7)

  • 通过提交故障单,获享1级支持(24x7)

  • 通过由共享工程师群体进行分类的故障单提交系统(24x7),获享2级支持


  • 故障单响应时间:共享工程师群体的响应时间少于8小时




  • 已包含


  • 专业级

    Default option for CenturyLink Cloud contract customers
  • 访问论坛、文档、白皮书、最佳实践指南(24x7)

  • 无限中断/修复(24x7)

  • 通过提交故障单,获享1级支持(24x7)

  • 通过由共享工程师群体进行分类的故障单提交系统(24x7),获享2级支持


  • 故障单响应时间:共享工程师群体的响应时间少于60分钟


  • 聊天支持(24x7), 电话支持(24x7)

  • 价格基于每月开销渐升。


  • 企业级

    Premier level of CenturyLink Cloud support
  • 访问论坛、文档、白皮书、最佳实践指南(24x7)

  • 无限中断/修复(24x7)

  • 通过提交故障单,获享1级支持(24x7)

  • 通过由当值的指定工程师或共享工程师群体进行分类的故障单提交系统(24x7),获享2级支持

  • 故障单响应时间:当值的指定工程师或共享工程师群体的响应时间少于30分钟

  • 聊天支持(24x7), 电话支持(24x7)

  • 价格基于开销渐升,另加每次指定当值支持人员的服务价格

支持服务

CenturyLink Cloud offers a comprehensive set of support personnel to meet your diverse needs.

维护工程师

操作专家可按需或按指定时段提供服务。

针对所有支持等级提供。

维护工程师是一线工程师,着重于提供日常技术支持及履行服务任务。维护工程师以CenturyLink Cloud平台为主,对云解决方案架构了如指掌,并通过故障单针对所有支持等级提供服务。

共享维护工程师在默认情况下服务于所有支持等级的客户。

专属服务工程师服务于另外购买了专业级或企业级支持的客户。其通常遵循客户确定的工作日程。如果专属服务工程师不在岗,则由共享服务工程师团队提供支持。

专业级和企业级支持客户适用分级定价。额外的支持服务按小时定价,可分别按20、40、60、80、160小时和每月多个160小时的时段提供服务。服务任务按每个任务定价。

采购服务工程(KB文章)
服务任务(KB主题)


IT服务管理

For support related to operating system, compute, storage, networking, application architecture and design, and other advanced services, consider our IT Service Management offering. 此外,其还支持CenturyLink产品、复杂解决方案设计、配置、安装和迁移咨询的一般案例管理。

任务执行
  • CenturyLink云服务任务
  • 操作支持
  • 故障单与客户请求响应
  • 协助用户管理账户
  • 协助用户创建和管理
  • 协助维护资源限制
  • 网络管理
  • 报告总体故障单状态
  • 通信平台变更
  • 向客户提供CenturyLink Cloud推荐实施指南
  • 平台环境配置
  • 使用平台功能进行性能监控与分析
  • 配置及服务部署

托管服务

Optional resources to maintain your OS and applications.

针对所有支持等级提供。

Managed Operating System - Instantly create managed environments for your most important applications, and let our team of experts maintain them for you. Focus on more important things, and leave the ongoing administration to us. Billed hourly.

Managed Applications - Let us handle ongoing configuration and maintenance for the most popular enterprise apps. Billed hourly.

IT Service Management - For cloud application architecture and design, consider our IT Service Management offering. Other consulting services are available, including solution design, configuration, installation and migration.


技术客户经理

帮助您通过CenturyLink云获得最大业务价值的专家。

技术客户经理是您的终生业务合作伙伴,也是您需要一般支持时的首选联系人。

They are part of CenturyLink’s Solutions Consulting organization, which means they can easily navigate our company resources to find the right mix of skills and people for all of your IT needs.

Professional and Enterprise accounts on CenturyLink Cloud with large scale configurations are eligible for TAM support at no additional cost.

任务执行
  • 业务策略
  • 行政审查
  • 变更管理
  • 未来规划
  • 主动报告
  • 计费(服务积分及查询)
  • 项目管理
  • 故障管理
  • 基础设施规划
  • 预订支持及续订服务
  • 客户数据完整性持续验证
  • 半年期指标评估会话

Contacting Support

Support requires the Professional or Enterprise support tiers.

阿根廷 docbaires@centurylink.com 0800 800 5383 +54 11 5170 5383 After language selection press 3
巴西 operacao@centurylink.com 0800 887 3333 +55 11 3957 2288 After language selection press 3
智利 docsantiago@centurylink.com 800 360 303 +56 2 2422 5856 After language selection press 3
哥伦比亚 datacentercolombia@centurylink.com 01800 011 7997 +57 1 611 9013 After language selection press 3
厄瓜多尔 docquito@centurylink.com 1800 400 408 +59 3 2400 50803 After language selection press 3
秘鲁 doclima@centurylink.com 0800 7 0662 + 51 1 705 5777 After language selection press 3
委内瑞拉 operadoresdc@centurylink.com 0800 285 8300 +58 212 204 9301 Select option 3

定价

专业和企业支持等级根据下表基于使用量进行定价。

使用量
0-10000美元 CenturyLink Cloud每月使用量的10%
10000-80000美元 CenturyLink Cloud每月使用量的7%
80000-250000美元 CenturyLink Cloud每月使用量的5%
250000美元以上+ CenturyLink Cloud每月使用量的3%

The designated service engineering headcount pricing varies – please contact us for a quote.

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